A área da saúde é um segmento que não pode perder a humanização em seus processos e é por isso que a automação hospitalar nem sempre é vista com bons olhos pelos gestores dessa área.
Porém, o surgimento de inovações e a necessidade de utilização de soluções centradas no paciente relativizam essa resistência.
O setor da saúde lida com grandes desafios, como a rígida regulamentação, os custos elevados e a escassez de recursos.
Isso não acontece, por exemplo, com a área financeira que, apesar de também lidar com regulamentações exigentes, tem grande acesso ao capital e investe muito em tecnologia.
Bancos e financeiras foram alguns dos primeiros a implementar a automação de processos robóticos (RPA), o que ainda não é uma realidade em muitas instituições da área de saúde.
A RPA é uma solução de baixo custo que possibilita a automação de variados processos garantindo maior eficiência em vários setores.
Ela tem apresentado resultados promissores inclusive no setor de saúde, já que podemos dizer que a estrutura básica das atividades hospitalares é orientada por dados.
Isso significa que quando a automação hospitalar não é implementada, uma quantidade enorme de dados precisa ser processada manualmente através de formulários, relatórios, laudos e planilhas.
Isso ocorre em sistemas internos e externos de tecnologia da informação que podem apresentar conflitos, sem falar na possibilidade de utilização de diferentes bancos de dados e documentos.
No contexto da transformação digital, é possível obter bons resultados com um projeto de implementação de automação hospitalar baseado em RPA.
A implementação é simplificada e a solução tem baixo custo, o que permite o direcionamento de mais recursos para a atividade fim do negócio.
Se você não consegue visualizar em que setores a automação hospitalar pode ser utilizada de forma eficiente e sem perder a humanização, confira os tópicos seguintes.
Neles, vamos abordar algumas das principais possibilidades de automação hospitalar baseadas em RPA. Continue a leitura!
Em que processos aplicar a automação hospitalar com base em RPA?
São muitas as possibilidades de implementação da automação hospitalar e após a utilização de algumas delas, certamente você terá outras ideias.
É importante lembrar que as áreas com maior necessidade de automação hospitalar variam conforme a realidade específica dos empreendimentos.
Porém, é um equívoco considerar que esta não é uma opção viável para a área da saúde, já que essa crença compromete muito a organização em uma realidade totalmente ligada à transformação digital.
Os processos tendem a ficar mais morosos e ineficientes sem esse tipo de recurso, o que pode comprometer inclusive a qualidade do atendimento aos pacientes.
A seguir, vamos abordar alguns dos processos que mais têm se beneficiado da automação hospitalar, para que você saiba por onde começar.
Agendamento de internações e consultas
O agendamento online já é uma realidade em diversas empresas prestadoras de serviços e não há razão para que isso não ocorra com os serviços de saúde também.
Para que o agendamento de consultas e internações seja viabilizado, é preciso recolher informações pessoais, laboratoriais e clínicas dos pacientes, além de informações sobre o plano de saúde.
Essas informações, é claro, são confidenciais e, depois de reuni-las, a equipe responsável pelo agendamento precisa alinhá-las com a disponibilidade do profissional da saúde em questão.
Esse tipo de processo é repetido várias vezes todos os dias e, quando feito manualmente, pode gerar erros e comprometer a privacidade dos dados.
Utilizando a RPA para a automação hospitalar desse processo, há uma melhora na eficiência dos agendamentos, além da eliminação dos erros.
Diversos critérios podem ser utilizados no agendamento de consultas pelos bots de RPA, como o diagnóstico do paciente e a disponibilidade do médico, por exemplo.
Além disso, esse tipo de automação hospitalar possibilita o escaneamento dos dados dos pacientes para a criação de relatórios a serem enviados para agentes humanos, viabilizando, por exemplo, a confirmação da consulta ou internação.
Gestão financeira
A automação hospitalar também pode ser empregada na gestão financeira da instituição, que é um desafio quando realizada manualmente.
O gerenciamento financeiro de consultas e internações precisa ser realizado de forma eficiente para preservar a estabilidade da organização.
São muitos os casos com os quais as clínicas e os hospitais precisam lidar rotineiramente, e as informações financeiras se multiplicam rapidamente, precisando ser organizadas.
Com a automação hospitalar dos processos financeiros, você pode programar uma transferência automatizada de arquivos para ocorrer periodicamente, saindo de contas individuais para servidores FTP (File Transfer Protocol).
Com a chegada dos arquivos ao servidor FTP, o bot de RPA pode dar início à tarefa de combinação de arquivos na pasta de cada paciente.
A transferência dos arquivos saindo dos sistemas de informações de saúde e chegando aos sistemas de gerenciamento financeiro ocorre, assim, de forma totalmente segura.
Acompanhamento do tratamento dos pacientes
Normalmente, há diretrizes que precisam ser seguidas pelos pacientes após receberem a alta médica para garantir que o tratamento empregado será eficiente.
Mas a verificação do seguimento dessas diretrizes é quase impossível sem a implementação de recursos de automação hospitalar.
Todavia, o emprego dos bots de RPA pode permitir que os pacientes recebam notificações periódicas e lembretes sobre as diretrizes a serem seguidas após a alta.
Esse contato automático pode ser realizado, por exemplo, por SMS, e-mail ou aplicativos de troca de mensagens instantâneas.
O paciente pode ser lembrado sobre o horário correto para tomar a medicação, sobre o início de uma nova etapa do tratamento ou sobre a necessidade de agendar uma consulta de retorno.
Redução da burocracia
A automação hospitalar também permite a redução da carga burocrática nos processos da organização.
Isso porque é natural que os profissionais de saúde tenham que executar muitas ações burocráticas cotidianamente relacionadas à atualização dos dados clínicos pessoais e laboratoriais dos pacientes.
Além disso, também há burocracia na gestão dos tratamentos dos pacientes, na organização da escala da equipe e na administração dos processos junto aos planos de saúde.
Sem a automação hospitalar com RPA, cada um desses processos reúne uma série de tarefas manuais que poderiam ser automatizadas de forma muito simples.
Essas tarefas podem ser transferidas dos agentes humanos para os bots, proporcionando a economia de recursos, a redução de erros e a otimização do tempo.
Atividades ligadas às auditorias
Os processos de auditoria também podem ter atividades assumidas pelos bots de RPA, sendo mais um emprego eficaz da automação hospitalar.
Nesse sentido, é possível garantir que todos os casos estejam em consonância com as boas práticas e as regulamentações e que nenhum deles seja negligenciado.
A automação hospitalar pode promover a análise dos dados de cada caso, extraindo informações críticas e emitindo relatórios.
Enfim, como foi possível notar ao longo deste artigo, a automação hospitalar tem grande potencial para tornar os processos mais eficientes e reduzir custos e erros, além de otimizar o tempo.
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